Le chatbot Bounce, disponible 24h/24 et 7j/7, résout la majorité des problèmes. Si nécessaire, il redirige automatiquement vers un agent humain.
Disponibilité du chatbot
Application : logo Bounce en bas à droite depuis le menu Profil ou via Profil > Aide et support.
Site web : icône en bas à droite de l’écran.
Cas d’intervention d’un agent:
Problème non résolu par le chatbot.
Blocage de compte, erreur technique critique ou suspicion de fraude.
Suppression de compte ou modification des informations personnelles (numéro ou courriel).
Sur demande explicite.
Délai de réponse
Le support répond dans les meilleurs délais, avec un maximum de 48 h. Les notifications sont envoyées via l’application ou par courriel selon le canal choisi.
Comment parler à un agent Bounce ?
Pour parler à un agent humain, utiliser le chatbot Bounce. Il identifiera le besoin et redirigera vers un membre de l’équipe au besoin.
Mis à jour il y a plus d’une semaine