Le chatbot : votre accès principal au support
Bounce centralise son support via un chatbot intelligent, disponible 24h/24 et 7j/7. Il peut :
Répondre aux questions fréquentes
Proposer les articles pertinents du centre d’aide
Mettre en relation avec un agent humain au besoin.
Où le trouver ?
Application Bounce : menu Profil > Aide et support ou icône Bounce en bas à droite
Site web : icône flottante en bas à droite de l’écran
Quand un agent humain intervient-il ?
Si le chatbot ne peut pas résoudre le problème,
pour les problèmes techniques et critiques, pour les questions de sécurité ou les transactions suspectes, pour la suppression de compte ou la modification d’informations personnelles.
Délais
Les agents sont disponibles en semaine, aux heures ouvrables. Le délai de réponse peut atteindre 48 heures selon la demande.
Centre d’aide
Le centre d'aide est accessible depuis l’application ou le site. Il contient une FAQ, des guides pratiques et des conseils de sécurité.