Raisons possibles d'un échec ou d'un refus de transfert :
Solde insuffisant. Si le montant à envoyer dépasse le solde du compte ou du portefeuille, le transfert échoue automatiquement.
Refus du destinataire. Le transfert peut être refusé manuellement par la personne à qui il a été envoyé
Que se passe-t-il dans ce cas ?
Le transfert est automatiquement annulé.
Le montant est remboursé intégralement sur la méthode d’envoi initiale (portefeuille ou compte).
La transaction apparaît comme « refusée » ou « échouée » dans l’historique.
En cas d’erreur
Si un transfert échoue sans raison apparente ou devrait avoir fonctionné, il est possible de contacter le support directement depuis l’application.
À savoir :
Les transferts refusés ne génèrent aucun frais.
Aucune action n’est nécessaire pour recevoir le remboursement.
Il est possible de retenter la transaction une fois le problème résolu.