Vérifier le statut d'un envoi
Ouvrir l’application Bounce et accéder à l’onglet Historique.
Rechercher la transaction concernée.
Vérifier le nom du destinataire, le statut du transfert et la date estimée de dépôt des fonds.
Statuts possibles :
Accepté : la personne a validé la réception, le transfert est en cours de traitement bancaire.
Fonds déposés : l’argent a été versé sur le compte du destinataire.
En attente : le destinataire n’a pas encore accepté le transfert.
Refusé / Échoué / Annulé : la transaction n’a pas été complétée.
Le compte du destinataire est-il bien configuré ?
Pour recevoir l’argent, le destinataire doit avoir lié un compte bancaire à son compte Bounce.
Sinon, le transfert ne pourra pas être complété.
La transaction est encore en cours ?
Pour les transferts vers un compte bancaire, le versement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables.
Vérifiez la date estimée de dépôt dans les détails de la transaction. Si, malgré tout, le statut est « Fonds déposés » ou « Accepté », et la date de dépôt estimée est dépassée, soumettez une réclamation via le chat de support en bas à droite de l’écran. L’équipe vous répondra rapidement.
À savoir :
L’argent n’est jamais perdu : un transfert échoué est automatiquement remboursé.
Toujours vérifier les informations du destinataire avant d’envoyer de l’argent.
La responsabilité des montants envoyés ou demandés incombe à l’utilisateur : s’assurer d’envoyer ou de demander à la bonne personne.